Apoio ao cidadão

» pedido de informação clínica

» impresso: incidente, acidente, acontecimento perigoso

» plano de parto

Mais e melhor informação é o nosso principal objetivo ao fornecer-lhe alguns dos panfletos informativos que se seguem. Todos eles elaborados por profissionais de saúde do CHTMAD, E.P.E, revistos pelo Grupo PFE e aprovados em Conselho de Administração.

Se necessitar de aconselhamento de ordem social ou familiar, pode dirigir-se ao assistente social responsável por cada um dos serviços, bastando para isso solicitá-lo.

O atendimento do Serviço Social funciona de segunda a sexta-feira das 9h às 16h30.

O Gabinete do Cidadão (GC) do Centro Hospitalar Trás-os-Montes e Alto Douro é uma unidade funcional do Serviço de Humanização, com composição multidisciplinar.

O GC é um serviço criado pelo despacho ministerial 26/86 de 30 de junho, destina-se a receber, analisar, encaminhar e tratar reclamações, elogios, sugestões e louvores, apresentadas pelos Utentes dos serviços de saúde e público em geral em conformidade com a legislação em vigor, constituindo-se um instrumento de gestão dos serviços, a qual compete a promoção e representação dos direitos e interesses dos cidadãos.

Funções:

 » promover, informar e divulgar os direitos e deveres dos cidadãos relativos aos serviços de saúde;

 » receber exposições, sugestões, elogios e louvores dos cidadãos sobre a organização e/ou funcionamento dos serviços e comportamentos dos profissionais e proceder à sua análise;

 » informar sobre as reclamações pendentes de resposta;

 » redigir as reclamações orais nos termos da alínea anterior sempre que os Utentes se encontrem impossibilitados de o fazer;

 » gestão e tratamento das exposições, sugestões e elogios e louvores rececionados;

 » atendimento presencial dos utentes;

» elaborar relatório anual;

» verificar com periocidade o grau de satisfação dos utentes que contactaram o CHTMAD.

Objetivos:

» reforçar a cidadania e a acessibilidade;

» promover a humanização;

» melhorar a relação Utente e Instituição; 

 » promover a eficácia e qualidade.

Localização/ horário de funcionamento/ contactos:

O cidadão pode apresentar as suas reclamações, sugestões, elogios e louvores em diferentes locais e por diferentes vias:

» presencialmente ou por escrito no GC em cada uma das unidades hospitalares;

» no livro de reclamações;

» nas caixas de sugestões;

» por carta, correio eletrónico e fax;

» On-line no site do CHTMAD E.P.E;

» On-line no site da Entidade Reguladora da Saúde (ERS).

Nota: em conformidade com o Decreto-lei n.º 126/2014 de 22 de agosto, todas as queixas e reclamações são obrigatoriamente remetidas, pelo GC à Entidade Reguladora da Saúde.