Apoio ao cidadão

» pedido de informação clínica

» impresso: incidente, acidente, acontecimento perigoso

» plano de parto

Mais e melhor informação é o nosso principal objetivo ao fornecer-lhe alguns dos panfletos informativos que se seguem. Todos eles elaborados por profissionais de saúde do CHTMAD, E.P.E, revistos pelo Grupo PFE e aprovados em Conselho de Administração.

O Serviço Social do Centro Hospitalar de Trás-os-Montes e Alto Douro, E.P.E. (CHTMAD) enquadra-se na orgânica hospitalar, como estrutura de suporte à prestação de cuidados de saúde.

Tem como missão intervir sobre os aspetos psicossociais associados à doença, promovendo condições para a reabilitação social dos doentes, reduzindo o impacto de fatores socioeconómicos, culturais e ambientais desfavoráveis ao seu bem-estar.

O Serviço Social integra as diversas equipas multidisciplinares e procura dar resposta aos problemas dos utentes que recorrem ao Centro Hospitalar, provenientes das áreas de internamento, serviços de urgência, consulta externa, hospitais de dia e equipa comunitária de saúde mental, sempre em articulação com a rede social formal e informal.

* Valores e princípios:

Os valores orientadores do assistente social são a justiça social, a universalidade, a equidade, a solidariedade, o respeito pela liberdade individual e o exercício da cidadania, o respeito pela pessoa humana. Tem como princípios base, a sustentabilidade, a autonomia do utente e a humanização dos cuidados.

* Competências:

Identificar e analisar os problemas e as necessidades de apoio social dos utentes, elaborando o respetivo diagnóstico social;

Proceder ao acompanhamento e apoio psicossocial dos utentes e das respetivas famílias, no quadro de grupos sociais em que se integram, mediante a prévia elaboração de planos de intervenção social;

Participar na definição, promoção e concretização das políticas de intervenção social a cargo dos respetivos serviços ou estabelecimentos;

Assegurar a continuidade dos cuidados sociais a prestar, em articulação com os parceiros da comunidade;

Envolver e orientar utentes, famílias e grupos no autoconhecimento e procura de recursos adequados às suas necessidades;

Articular com os restantes profissionais dos serviços para melhor garantir a qualidade, humanização e eficiência na prestação de cuidados;

Relatar, informar e acompanhar, sempre que necessário e de forma sistemática, situações sociais problemáticas, em especial as relacionadas com crianças, jovens, idosos, doentes e vítimas de crimes ou exclusão social;

Analisar, selecionar, elaborar e registar informação no âmbito da sua intervenção profissional e da investigação;

Proceder à investigação, estudo e conceção de processos, métodos e técnicas de intervenção social;

Colaborar com as instituições de ensino superior na formação académica e supervisão de estágios dos alunos do curso de serviço social.

* O Serviço Social integra:

Equipas de Gestão de Altas (EGA);

Equipa Intra-Hospitalar Cuidados Paliativos (EIHSCP);

Unidade Coordenadora Funcional de Saúde Materna e Neonatal (UCF);

Núcleo Hospitalar de Apoio às Crianças e Jovens em Risco (NHCJR);

Equipa de Prevenção de Violência Doméstica (EPVA);

Equipas de Trabalho da Qualidade do Projeto de Acreditação do CHTMAD

Rede Social (CLAS) do Concelho de Peso da Régua, Lamego e Chaves;

Núcleo Executivo do Concelho de Lamego.

* Horário:

O atendimento do Serviço Social, preferencialmente por marcação prévia, é de segunda a sexta-feira, das 9h30m às 12h30m e das 14h às 16h30m.

* Contatos:

Telefone geral: 259 300 500

Email: Ssocial2@chtmad.min-saude.pt

O Gabinete do Cidadão (GC) do Centro Hospitalar Trás-os-Montes e Alto Douro é uma unidade funcional do Serviço de Humanização, com composição multidisciplinar.

O GC é um serviço criado pelo despacho ministerial 26/86 de 30 de junho, destina-se a receber, analisar, encaminhar e tratar reclamações, elogios, sugestões e louvores, apresentadas pelos Utentes dos serviços de saúde e público em geral em conformidade com a legislação em vigor, constituindo-se um instrumento de gestão dos serviços, a qual compete a promoção e representação dos direitos e interesses dos cidadãos.

Funções:

 » promover, informar e divulgar os direitos e deveres dos cidadãos relativos aos serviços de saúde;

 » receber exposições, sugestões, elogios e louvores dos cidadãos sobre a organização e/ou funcionamento dos serviços e comportamentos dos profissionais e proceder à sua análise;

 » informar sobre as reclamações pendentes de resposta;

 » redigir as reclamações orais nos termos da alínea anterior sempre que os Utentes se encontrem impossibilitados de o fazer;

 » gestão e tratamento das exposições, sugestões e elogios e louvores rececionados;

 » atendimento presencial dos utentes;

» elaborar relatório anual;

» verificar com periocidade o grau de satisfação dos utentes que contactaram o CHTMAD.

Objetivos:

» reforçar a cidadania e a acessibilidade;

» promover a humanização;

» melhorar a relação Utente e Instituição; 

 » promover a eficácia e qualidade.

Localização/ horário de funcionamento/ contactos:

O cidadão pode apresentar as suas reclamações, sugestões, elogios e louvores em diferentes locais e por diferentes vias:

» presencialmente ou por escrito no GC em cada uma das unidades hospitalares;

» no livro de reclamações;

» nas caixas de sugestões;

» por carta, correio eletrónico e fax;

» On-line no site do CHTMAD E.P.E;

» On-line no site da Entidade Reguladora da Saúde (ERS).

Nota: em conformidade com o Decreto-lei n.º 126/2014 de 22 de agosto, todas as queixas e reclamações são obrigatoriamente remetidas, pelo GC à Entidade Reguladora da Saúde.